Vì sao người dùng low-tech phải được đặt lên đầu
Đây là nhóm thường không theo dõi sát các thay đổi kỹ thuật, nhưng lại là những người đang phải xử lý các quyết định có hậu quả tài chính thật. Họ cũng là nhóm dễ bị vay mượn niềm tin qua người quen, cơ quan hoặc thương hiệu.
Nếu nội dung cảnh báo chỉ nói bằng ngôn ngữ của dân kỹ thuật, nó sẽ bỏ sót chính nhóm cần được bảo vệ nhất.
Website cá nhân nên làm gì với nhóm người dùng này
Một website public-interest nên coi đây là audience gốc, không phải phần mở rộng. Điều đó ảnh hưởng tới cách viết, độ dài, thứ tự ưu tiên và cả UI.
- Ưu tiên checklist ngắn, câu chữ dễ nhắc lại cho người thân.
- Tạo một trang trợ giúp đủ rõ để người dùng dừng đúng lúc trước khi tiếp tục thao tác.
- Dẫn tới các công cụ công khai như báo cáo link, kiểm tra website và tài nguyên tự học cơ bản.