Một phút để kéo quyết định ra khỏi chế độ phản xạ
Checklist dạng ngắn có giá trị lớn vì nó tạo ra khoảng dừng. Khi người dùng có một chuỗi câu hỏi nhỏ để bám vào, chất lượng quyết định tăng lên đáng kể ngay cả khi vẫn đang chịu áp lực.
- Ai là người đang yêu cầu tôi chuyển tiền và tôi đã xác minh bằng kênh nào?
- Yêu cầu này có phá vỡ quy trình thông thường không?
- Nếu tôi gọi lại bằng một đầu mối cũ, câu chuyện này còn đứng vững không?
Khi vẫn còn nghi ngờ, nên làm gì tiếp theo
Nếu không thể xác minh nhanh, mặc định an toàn nhất là chưa chuyển. Sau đó mới quay về bước gọi lại, đối chiếu thông tin và hỏi người thứ ba nếu tình huống đủ nghiêm trọng.